王万勇的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

今天，看到《孩子犯错、不用批评，只讲这八句，其余都是废话！》文章，内容虽短，但很精辟。这几句话不仅对孩子管用，上司对下属也比较适合。因此，在领悟原文精髓的基础上，结合自己多年的管理经验，重新整理成此文，分享给大家。 第一个问题：“发生什么事情？” 这个问题看起来不起眼，但是非常重要。许多领导碰到突发事件时，会习惯性批评下属，导致下属提前编好故事，等着应对领导的批评指责。结果往往于事无补，不欢而散。 当上司心平气和地询问下属事件时，下属有机会说实话，即使真的是他的问题，他也会把握机会为自己辩解，想办法弥补自己的过失。否则，他会觉得他的过错和你的批评相互扯平，也就是说他已经用被批评弥补了过失。 第二问题：“现在情况如何？” 事情已经发生，无法挽回，但是需要补救。此时，当下属陈述完事件后，领导应关注现状，防止事件蔓延。 比如，一位学生从楼上掉下来，正好掉在校长的新车上。校长获悉此事后，开口就问：“该学生伤势严重吗？” 试想，如果校长不这样问结果会怎么样？ 第一种：“学生是怎么掉下来的？” 效果是：全体师生追查原因，事件扩大化。 第二种：“哪个班的学生？” 效果是：班主任老师无缘无故被卷入是否之中。 第三种：“你们怎么管学生的？” 效果是：大家都不敢正视校长，手足无措。 所以，当了解了事件后，要及时咨询现状，与下属共同想办法解决问题。 第三问题：“有什么后果？” 到此，事件的情况已明了，要关心事件的后果。同时，此话也有一语双关的效果：第一层意境，关心事件的发展，提醒下属不能疏忽；第二层意境，虽然我对事件的发生没有责备你，但是你要保证不能再节外生枝。 当然，此时的员工感觉到领导的宽厚，他绝对会向你保证控制事件的蔓延。而且，他会珍惜领导给他犯错的机会，竭力弥补个人的过失。 第四问题：“那你有什么解决办法？” 问此话的真实意图，并不是想听下属的行动计划，而是帮助下属完善方案。 第一， 下属通过介绍自己的方法，重新梳理自己的思路，预防草率行事； 第二， 领导通过听下属的方法，检查下属的思路、方法是否正确，帮助纠正； 第三， 帮助下属分析假设条件和约束因素，完善行动方案。 第五问题：“除此之外，还有什么方法？” 狡兔三窟，不能在一棵树上吊死。问此话的目的是提醒下属准备几套备用方案，防止意外事件再次发生。 此时，下属就会认真地想是否还有其他可行方案。运筹帷幄，决胜千里。 第六问题：“这几个方案，你看好哪一个？” 此时，下属已经有了不止一套方案，而且对此事件的善后工作已成竹在胸。作为领导，要再次帮助下属权衡各方案利弊，做到有的放矢，选择最佳方案。 第七问题：“为什么不选择其他方法？” 此话与上面第六句话正好对应，上面是提醒下属从正面选择出一个优胜方案，这句话是提醒下属从反面淘汰劣质方案。 通过这种双重分析，计划周密，更能保证方案的可行。 第八问题：“会不会有意外发生？” 风险无处不在，无时不有。这是出征前，最后一次检阅部队。提醒下属做好风险识别、风险分析、风险应对和风险管理工作。 第九问题：“你需要我为你做什么？” 增加下属信心，让其感到领导的关心。在实施工作过程中，不是下属孤军奋战，而是由领导在后面支持，排除下属的后顾之忧。 此时，下属会非常感激领导的支持，他会竭尽全力完成工作，也会真心实意地说声“谢谢领导，我一定不辜负您！” 第十问题：“什么时候有结果？” 光有了以上的方案是不行的，要提醒下属给出进度安排，也是考核他的一项指标。 这一招，相当于让下属主动签署军令状。 简单十句话，内容充实，逻辑严谨，步步为营，层层深入，直到问题解决为止。 附： 原文的八个问题如下： 第一个问题是：“发生什么事情了？” 第二个问题是：“你的感觉如何？” 第三个问题：“你想要怎样？” 第四个问题：“那你觉得有些什么办法？” 第五个问题：“这些方法的后果会怎样？” 第六个问题：“你决定怎么做？” 第七个问题：“你希望我做什么？” 第八个问题：“结果怎样？有没有如你所料？” 或是“下次碰见相似的情形，你会怎么选择？”